1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar la plataforma KENTONO para solicitar cotizaciones, consultar servicios, contratar desarrollos o realizar pagos, aceptas estos Términos de Servicio y todas las políticas vinculadas a la prestación de nuestros servicios digitales.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, debes abstenerte de utilizar la plataforma y no deberías realizar ninguna solicitud de compra, cotización o contratación con nosotros.
2. Descripción de los servicios
KENTONO ofrece servicios relacionados con la cotización, asesoría, diseño, desarrollo, integración, mantenimiento y soporte de soluciones software y servicios digitales para empresas y personas.
Las cotizaciones, presupuestos o propuestas presentadas a través de la plataforma tienen carácter informativo y pueden variar según alcance, plazos, requisitos técnicos, personalización, dependencias externas o cambios en el proyecto solicitado.
Importante: una cotización solo será vinculante cuando se confirme por escrito, mediante aceptación formal del presupuesto, el pedido o el contrato correspondiente.
3. Cotizaciones, precios y pagos
Los precios mostrados en la plataforma pueden incluir o no impuestos, costos de implementación, hosting, licencias, soporte o servicios adicionales, según se indique en cada cotización.
- Los precios pueden actualizarse sin previo aviso antes de la aceptación de una propuesta.
- El cliente deberá pagar el importe acordado según las condiciones de la cotización o contrato.
- Los pagos pueden realizarse mediante los métodos habilitados en la plataforma o mediante acuerdo directo.
- La falta de pago o la no conformidad con las condiciones de facturación puede retrasar o suspender la prestación del servicio.
KENTONO no se considera responsable por pagos realizados a terceros que no hayan sido autorizados por la empresa, ni por compras realizadas a través de canales no oficiales.
4. Reembolsos y cancelaciones
El proceso de reembolso dependerá del tipo de servicio contratado y del momento en que se solicite la cancelación.
- Si un servicio no se ha iniciado, el cliente puede solicitar la cancelación y, si procede, el reembolso del importe no utilizado.
- Si el servicio ya comenzó o se realizaron tareas específicas, KENTONO puede retener una parte proporcional del valor del trabajo ejecutado.
- Para servicios personalizados o proyectos en desarrollo, los pagos de adelanto pueden considerarse no reembolsables una vez iniciadas las fases acordadas.
- En caso de incumplimiento por parte de KENTONO, se evaluará la devolución proporcional o la resolución del contrato según corresponda.
Para solicitar un reembolso o cancelar un servicio, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de los medios de contacto oficiales de la empresa, indicando el motivo, la referencia del servicio y la evidencia necesaria para su revisión.
5. Entregas, plazos y aceptación
Los tiempos estimados de entrega o desarrollo son aproximados y dependen de factores como la complejidad del proyecto, la rapidez en la entrega de información, la aprobación de diseños, la disponibilidad del cliente y la coordinación con terceros.
KENTONO realizará la entrega del servicio conforme a los requisitos previamente acordados. El cliente deberá revisar, aprobar o solicitar ajustes dentro de los plazos definidos en la cotización o contrato.
Si el cliente no responde o no entrega información requerida dentro del tiempo establecido, KENTONO podrá considerar el proyecto en pausa, aplazar fechas o aplicar costos adicionales por demora no atribuida a la empresa.
6. Uso permitido y conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar la plataforma y los servicios de forma legal, responsable y conforme a la finalidad para la que han sido creados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicios a cualquier persona o entidad que requiera de un servicio para lo siguiente mencionado:
- No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, engañosas, ofensivas o ilícitas.
- No compartir información falsa, confidencial o manipulada para obtener cotizaciones o servicios.
- No intentar vulnerar, manipular, extraer, dañar o interferir con sistemas, datos o seguridad de la plataforma.
- No reutilizar, copiar o distribuir contenido protegido sin autorización previa.
Esto incluye; suplantaciones de identidad de figuras publicas, estafas, discurso de odio y todo lo que prohiba la ley del pais residente
KENTONO puede suspender temporal o definitivamente el acceso a un usuario cuando se incumplan estos términos, se realicen usos abusivos o se ponga en riesgo la seguridad, integridad o continuidad de la plataforma.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, diseños, textos, logotipos, marcas, software, código, interfaces, imágenes, estructura de la plataforma, documentación y materiales asociados a KENTONO son propiedad de la empresa o de terceros autorizados.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, reutilizar ni explotar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito.
En los proyectos personalizados, salvo que se acuerde lo contrario por escrito, KENTONO seguirá conservando los derechos sobre herramientas, plantillas, frameworks, metodologías y conocimientos utilizados en la creación del servicio.
El cliente recibirá los derechos de uso, acceso y explotación del producto final entregado según lo definido en la cotización o contrato, pero no adquirirá la propiedad intelectual de los elementos subyacentes o preexistentes.
8. Confidencialidad y datos
KENTONO se compromete a tratar la información proporcionada por el cliente con la debida confidencialidad y a utilizarla únicamente para la ejecución del servicio y cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Sin embargo, el cliente reconoce que KENTONO no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet, y que es responsable de tomar las precauciones razonables para proteger sus propios datos y sistemas.
De la misma manera no nos hacemos reesponsables por la perdida de datos, filtraciones o accesos no autorizados que puedan ocurrir por factores ajenos a nuestro control razonable. (Esto incluye; ataques de terceros, vulnerabilidades de software, errores humanos, fallas de hardware, intentos de estafa que suplanten sin autorizacion nuestra marca o interrupciones de servicios externos)
Importante: cualquier información sensible que el cliente compartan debe estar protegida por medidas adecuadas, y KENTONO no será responsable por filtraciones, accesos no autorizados o pérdidas causadas por factores ajenos a su control razonable.
9. Limitaciones de responsabilidad
KENTONO no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o de pérdida de negocio, reputación, ingresos, oportunidades o datos derivados del uso de la plataforma o de los servicios contratados.
La responsabilidad total de KENTONO por cualquier reclamación derivada de estos términos o del servicio contratado estará limitada al valor directamente pagado por el cliente por el servicio específico relacionado con la reclamación, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
KENTONO no garantiza que la plataforma esté libre de errores, que funcione sin interrupciones o que pueda satisfacer todas las necesidades específicas de cada cliente, aunque hará su mejor esfuerzo para ofrecer un servicio seguro, estable y de calidad.
10. Garantía y soporte
Los servicios se prestan con un nivel razonable de profesionalidad y conforme a los requisitos expresamente acordados. En caso de errores o defectos materiales atribuibles a KENTONO, la empresa deberá corregirlos dentro de los términos pactados en la cotización, proyecto o contrato aplicable.
El soporte técnico, mantenimiento o corrección posterior podrá estar sujeto a condiciones adicionales, plazos, precios o suscripciones específicas, según se haya definido en cada acuerdo.
11. Modificaciones, suspensión y terminación
KENTONO puede modificar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, funcionales o de seguridad, siempre que se informe de forma razonable a los usuarios mediante la plataforma o mediante el contacto oficial.
Podemos suspender o cerrar la prestación de servicios si se detectan incumplimientos, actividades fraudulentas, falta de pago, uso indebido o cualquier situación que comprometa la continuidad segura de la plataforma.
12. Fuerza mayor
KENTONO no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a eventos fuera de su control razonable, tales como interrupciones de internet, fallos de terceros, ciberataques, desastres naturales, regulaciones gubernamentales, huelgas, escasez de proveedores o condiciones de mercado imprevisibles.
13. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se regirán por la legislación vigente en el país o jurisdicción donde opere KENTONO, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor, competencia y privacidad que puedan resultar aplicables.
Cualquier controversia relacionada con la prestación de servicios, pagos, cotizaciones o estos términos deberá resolverse primero mediante negociación directa. Si no fuere posible, podrá recurrirse a los mecanismos legales disponibles conforme a la legislación aplicable.
14. Contacto
Para consultas sobre cotizaciones, pagos, reembolsos, facturación, soporte o cualquier aspecto relacionado con estos términos, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de KENTONO.
Email: angel@kentono.com
Horario de atención para temas legales: de lunes a viernes, apartir de las 6:00 GMT-6 hasta las 22:00 GMT-6.